一个新顾客在陌生的商场中找寻物品的方法,无非是以下三种:1、 按照标签指示(特别是电梯口的);2、 直接问服务员;3、 以上两者综合使用。找寻流程见图一。
在商场里,服务员充当着一个重要的角色,一个好的服务员不仅可以留住老客户,还开发大量的新客户。
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